Este apartado de nuestra web está orientado a responder las dudas más frecuentes sobre nuestros productos y servicios. Si no encuentra la respuesta que está buscando puede contactar con nosotros telefónicamente llamando al 96 391 41 65 de lunes a viernes de 9:30 13:30 y de 16:00 a 20:00 o por correo electrónico enviando su consulta a info@ibañez.net

¿Existe una tienda física donde poder comprar o recoger los productos?

Por supuesto, nuestra tienda y almacén se encuentra en Valencia en la calle Túria nº57-59 bajo. El horario de apertura de la tienda es de 08:00 a 13:30 y de 16:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 13:00 los sábados. Puede ver un mapa  de ubicación aquí y en la web.

¿Los precios que muestra la web, son precios para el profesional?

No.

Si eres profesional y quieres comprar habitualmente, tan solo tienes que registarte y seleccionar Profesional en el desplegable que muestra Usuario, a partir de ahí tendrás siempre un descuento adicional en todas tus compras que superen los 200,00€ (IVA no incl.) 

¿Cuáles son las formas de pago disponibles en la web?

En la web puede elegir las siguientes formas de pago para sus pedidos:

Transferencia bancaria.

Tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela paypal.

Pago por Paypal.

Telefonicaménte con los datos de tu tarjeta mediante nuestro datáfono TPV (Terminal punto venta del Banco).

¿Qué nivel de seguridad tiene el sistema de pago con tarjeta?

Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito son 100% seguras, te aseguramos que los datos de tu tarjeta de crédito están protegidos en todo momento y que nunca tendremos acceso a ellos ya que son introducidos mediante conexión segura directamente en el Terminal de Venta de la entidad financiera.

¿La información bancaria a traves del TPV teléfonico, que proporciono al momento de la compra es almacenada?

NO, para mayor seguridad la tienda on-line www.ibañez.net , nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Por este motivo, los datos bancarios de cada usuario son requeridos para cada nuevo pedido.

¿Cómo se va a facturar mi compra?

Usted recibirá la factura de su compra con los datos que nos indicado para su facturación con su pedido,en caso de no poner DNI o CIF se enviará un ticket de caja justificante de su compra. No obstante, recibirá por correo electrónico una confirmación de su pedido que le servirá de resguardo del mismo.

¿Puedo poner una dirección de entrega diferente a la de factura?

Sí, puede indicar dos direcciones, una de facturación y otra de entrega. La de entrega siempre tiene que ser un lugar donde a usted u otra persona en su nombre, les sea posible recoger el pedido.

¿Cuánto tengo que pagar por los gastos de envío?

Península 24h/48h 5,90€.

Península urgente 14h (llega antes de comer) 9,00€.

Islas Baleares servicio Marítimo 14,52€.

Tenerife-Las Palmas 17,50€.

Envíos a Portugal 11,22€.

Portes gratis a partir de un pedido igual o superior a 150€ (i.v.a no incl.) solo válido para peninsula, no aplicable a Baleares e Islas Canarias.

Consulta precios para envíos a Ceuta, Melilla, Madeira, Andorra y otros paises.

¿ Cuáles son los plazos de envío y plazos de entrega ?

Los plazos indicados a continuación se computan en días laborables (de lunes a viernes) y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales.

Tanto en el caso del envío de 14h como en el de 24h/48h Ibañez garantiza la entrega a la empresa transportita de todos aquellos pedidos llevados a cabo y pagados mediante Pyapal,Tarjeta Crédito o débito y Datáfono (TPV) antes de las 13:00h (hora peninsular).

Si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, estos plazos pueden modificarse, ya que el envío del pedido se realizará en el momento que tengamos la confirmación en nuestro Banco.

El servicio 14h garantiza la entrega antes de las 14:00h del día siguiente de su admisión.

Si el pedido se realiza en días no laborables, éste se tramitará el primer dia laboral después del dia de la realización del pedido.

En el caso de rotura de stock, se avisa con el nuevo plazo de entrega.

¿Cómo saber si un producto está en stock?

En la descripción de algunos productos verá que no disponemos en stock, recomendamos consulten plazos de entrega. La mayoría de productos que se muestran en la página tienen stock, salvo error informático. Es posible que haya un error de conexión y debido a ello, la información de la página no se actualice en el tiempo establecido para ello.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

En el momento en el que usted realice el pedido, recibirá inmediatamente en su dirección de correo electrónico, una confirmación que le indicará que su pedido se ha efectuado correctamente.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis pedidos?

Cuando su pedido salga de nuestro almacén recibirá un e-mail con los detalles del mismo, un enlace de la agencia de transporte usada para el envío y el número de seguimiento para poder conectar con la web del transportista y conocer en tiempo real el estado de su envío.

¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega?

Si en la dirección de entrega del pedido que nos indica, no se encuentra en casa, la agencia de transporte le llamara al número de teléfono que nos haya facilitado para acordar la hora convenida a la que se encontrará para recibir el paquete. Por ese mismo motivo es muy importante que nos faciliten el mayor número de datos posibles a www.ibañez.net

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, usted puede modificar o cancelar su pedido, en un plazo no superior a las 4h siguientes de haber confirmado su pedido e informando vía email Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o telefónicamente al 96 391 41 65.

¿Cuál es el cargo por gastos de devolución?

La devolución del pedido corre por cargo del cliente que lo ha solicitado.

¿En qué condiciones debo devolver el pedido?

Es imprescindible que el producto que va a devolver esté en su estado original, no debe estar usado ni estropeado, debe ir en su caja original, conservar etiquetas, embalaje original y los complementos incluidos dentro de la caja.

En cable textil al corte no se admitira ni cambio ni devolución.

¿Cómo sabré que la devolución de mi pedido ha concluido?

Tan pronto recibamos el/los artículo/s y comprobemos su perfecto estado, haremos el abono por el mismo método de pago por el que fue adquirido.

¿Y si el envío me llega con desperfectos?

En ese caso usted tiene que indicarlo al lado de su firma cuando reciba el paquete para que quede constancia de que lo recibió en ese estado. Los desperfectos que se puedan originar debido al transporte no son su responsabilidad y no le afectarán en lo referente a gastos o nuevos pedidos. Ibañez.net, se compromete a enviarle un nuevo pedido lo más pronto posible.

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué debo hacer?

Si tiene cualquier problema o incidencia en el proceso de compra, póngase en contacto con nosotros en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.